Verzendinformatie

Bij Tuinonderhoudsgereedschap Winkel streven we naar snelle en betrouwbare levering van uw tuinbenodigdheden. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking:

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijk: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Houd er rekening mee dat leveringen naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden mogelijk niet beschikbaar zijn.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het product mag niet op onze lijst van niet-retourneerbare items staan

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische kweekbakken (uit de categorie “Elektrische kweekbakken”)
  • Gereedschap dat is gebruikt (uit de categorie “Gereedschap”)
  • Druk- en rugsproeiers (uit de categorie “Druk- en rugsproeiers”)
  • Alle producten die speciaal voor u zijn besteld of aangepast

Retourproces:

  1. Retouraanvraag indienen:

    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

    • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
    • Bestelnummer en naam van de product(en)
    • Reden voor retour
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
    • Uw contactgegevens
  2. Retourgoedkeuring:

    Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

    • Een retourlabel (indien van toepassing)
    • Instructies voor het retourneren
    • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat u op de verpakking moet vermelden
  3. Product retourneren:

    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie. Plak het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.

  4. Retourcontrole:

    Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen en informeren we u per e-mail over de status van uw retour.

Terugbetalingen:

  • Terugbetalingstermijn: 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Terugbetalingsbedrag: Aankoopbedrag exclusief verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)

Let op: Voor internationale terugbetalingen kan het langer duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaaldienst.

Omruilingen:

Als u een product wilt omruilen:

  • Vermeld dit duidelijk in uw retouraanvraag
  • Geef het gewenste alternatieve product aan
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Wij sturen het nieuwe product zodra we het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd

Beschadigde of verkeerde producten:

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  • Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
  • Neem direct contact met ons op via [email protected]
  • Wij sturen u een vervangend product of retourlabel zonder extra kosten

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Adres: 296 Boswinde, ‘s-Gravenhage, NL 2496WK

Met vriendelijke groet,
Het team van Tuinonderhoudsgereedschap Winkel
Uw betrouwbare partner voor kwalitatief hoogwaardige tuinbenodigdheden