Bij Tuinonderhoudsgereedschap Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en accessoires nog aanwezig zijn
  • Het product niet op onze lijst van niet-retourneerbare items staat (zie onderaan)

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische kweekbakken (uit de categorie “Elektrische kweekbakken”)
  • Gereedschap dat is gebruikt (uit de categorie “Gereedschap”)
  • Druk- en rugsproeiers (uit de categorie “Druk- en rugsproeiers”)
  • Alle producten die speciaal voor u zijn besteld of aangepast

2. Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Tuinonderhoudsgereedschap Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

– Bestelnummer: [VUL IN]
– Naam product(en): [VUL IN]
– Reden voor retour: [VUL IN – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
– Gewenste oplossing: [VUL IN – terugbetaling of omruiling]

Mijn contactgegevens:
– Volledige naam: [VUL IN]
– E-mailadres: [VUL IN]
– Telefoonnummer: [VUL IN]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor retourzendingen op onze kosten bij productfouten)
  • Instructies voor het retourneren
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat u op de verpakking moet vermelden

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documentatie toe. Plak het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.

Stap 4: Retourcontrole

Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen. We informeren u per e-mail over de status van uw retour.

3. Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingstermijn: 5-10 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Terugbetalingsbedrag: Aankoopbedrag exclusief verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)

Let op:

Voor internationale terugbetalingen kan het langer duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaaldienst.

4. Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Vermeld dit duidelijk in uw retouraanvraag
  2. Geef het gewenste alternatieve product aan
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

We sturen het nieuwe product zodra we het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd.

5. Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
  2. Neem direct contact met ons op via [email protected]
  3. We sturen u een vervangend product of retourlabel zonder extra kosten

Ons retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden waar onze verzendpartners geen retourzendingen accepteren. Neem bij twijfel contact met ons op.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het team van Tuinonderhoudsgereedschap Winkel
Uw betrouwbare partner voor kwalitatief hoogwaardige tuinbenodigdheden