Welkom bij de veelgestelde vragen van Tuinonderhoudsgereedschap Winkel! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Tip voor ecologische tuiniers: Combineer uw bestellingen om in aanmerking te komen voor gratis verzending en verminder zo uw ecologische voetafdruk!

Algemene vragen

1. Wat voor soort producten verkoopt Tuinonderhoudsgereedschap Winkel?

Wij zijn gespecialiseerd in alles voor uw tuin, van basisgereedschap tot geavanceerde kweeksystemen. Onze productcategorieën omvatten:

  • Tuinmeubilair en decoratie (hangmatten, obelisken, sierhekwerk)
  • Kweeksystemen (kweekkassen, kweektunnels, kweektafels, elektrische kweekbakken)
  • Grondbedekking (gronddoeken en vliezen)
  • Waterbeheer (regentonnen)
  • Diverse hulpmiddelen en benodigdheden

Onze producten zijn gericht op zowel hobbytuiniers als professionele gebruikers die kwaliteit en betaalbaarheid waarderen.

2. Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Twijfelt u of wij naar uw locatie kunnen verzenden? Stuur ons een e-mail met uw adresgegevens naar [email protected] en wij bevestigen dit graag voor u.

Bestellen & Betaling

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.

4. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode:

  • Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending (DHL of FedEx)
  • Gratis Verzending: 15-25 werkdagen na verzending (EMS)

Verzending & Tracking

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Voor standaardverzendingen ontvangt u een trackingnummer per e-mail waarmee u uw pakket kunt volgen. Voor gratis verzending is tracking beperkt beschikbaar.

Heeft u uw trackingnummer niet ontvangen? Controleer eerst uw spam-map of neem contact met ons op via [email protected].

6. Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden twee verzendopties:

  1. Standaardverzending: €12,95 (DHL of FedEx, 10-15 werkdagen, met tracking)
  2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 (EMS, 15-25 werkdagen, beperkte tracking)

Retourneren & Terugbetaling

7. Wat is jullie retourbeleid?

Bij Tuinonderhoudsgereedschap Winkel streven we naar 100% klanttevredenheid. Ons retourbeleid:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Retourkosten: Deze zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Terugbetaling: Wordt verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending
8. Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

9. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als deze nog niet in verwerking zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Productvragen

10. Bieden jullie garantie op jullie producten?

De garantievoorwaarden verschillen per product. Raadpleeg de productbeschrijving voor specifieke garantie-informatie. Voor alle producten geldt dat wij garant staan voor aankomst in goede staat – bij beschadiging tijdens transport kunt u binnen 48 uur een vervanging aanvragen.

11. Hoe kan ik advies krijgen over welk product het beste bij mijn behoeften past?

Onze productcategorieën zijn zorgvuldig ingedeeld om u te helpen het juiste product te vinden. Twijfelt u nog? Stuur ons een e-mail met uw specifieke vraag en tuinsituatie naar [email protected], en ons team van tuinspecialisten helpt u graag verder.

Onze toewijding aan u: Als specialist in tuinonderhoud en kweeksystemen begrijpen wij dat uw tuinprojecten niet kunnen wachten. Daarom verwerken wij bestellingen snel, werken wij met betrouwbare transportpartners en bieden wij heldere communicatie over uw verzending.

Heeft u nog andere vragen? Ons team staat klaar om u te helpen via [email protected].

Het team van Tuinonderhoudsgereedschap Winkel

296 Boswinde, ‘s-Gravenhage, NL 2496WK